Partenariats en pratique

Nous avons été recommandés au Dr Rigaud par l’un de nos partenaires et nous l’avons rencontré au moment où son produit venait de recevoir toutes les certifications nécessaires à la commercialisation de ses cabines. Nous avons été impressionnés par les résultats des tests effectués en laboratoire et convaincus par le sérieux de ce projet. Le contexte sanitaire actuel demande une accélération de la mise en place de mesures de protection efficaces qui devront s’inscrire dans la durée, nous sommes donc heureux d’accompagner le développement de PROTEC 64.

Les sites équipés de cabines PROTEC 64 se voient proposer des contrats de maintenance adaptés au fait qu’avec une visite par an, et une télémaintenance sérieuse et efficace, les cabines peuvent rester fonctionnelles 7/7j et 24/24h si nécessaire.

Sur une recommandation très à propos, nous avons sollicité la société Synergies Tech afin de pouvoir proposer à nos clients la meilleure solution en termes de maintenance pour nos cabines de décontamination anti covid. J’ai personnellement eu la chance de recevoir Stéphanie et Philippe, qui se sont montrés très enthousiastes, et ont su trouver une formule parfaitement adaptée à la situation. Leur approche très humaine m’a tout de suite convaincu de l’intérêt de développer un partenariat avec eux. Si je devais résumer cette rencontre, je dirais “bienveillance et empathie” !!

Dr Matthieu Rigaud, CEO, Protec 64

Le service après-vente fait partie intégrante des arguments de vente de la machine. C’est donc ensemble, Pharmamat et nous-mêmes, que nous avons défini les termes et le prix du contrat de maintenance.

L’automate de PHARMAMAT peut être géré par le système informatique de l’officine. Via une interface client conviviale et un écran tactile, l’automate délivre des produits stockés dans des casiers climatisés et équipés d’un système UV pour les désinfecter, ce qui ajoute à sa complexité.

Ils sont très forts en réactivité. Ils ont adapté leurs outils à notre propre cahier des charges : nous voulions vraiment un interlocuteur dédié, un téléphone dédié. Autre critère moins formel, c’est leur côté humain. Ils sont toujours disponibles. C’est important ! Le courant est tout de suite passé.

Christophe Montaubrun-Ollivier, Président de la société Pharmamat

Outre l’expertise technologique, indispensable, que nous apportons à DEDALUS, nous veillons à la protection des équipes et à la qualité des interventions préventives ou curatives dans le respect des règles de sécurité très spécifiques et contraignantes imposées par le secteur hospitalier.

Nous accompagnons également DEDALUS dans la rédaction du cahier des charges relatif au déploiement de leurs machines auprès de leurs interlocuteurs hospitaliers.

Synergies Tech est en cours de référencement auprès des divers groupements d’achats publics des hopitaux.

Quand j’évoque Synergies Tech, c’est tout de suite le mot ‘partenariat’ qui me vient à l’esprit. Ce que nous apprécions particulièrement chez eux, c’est leur flexibilité et leur immense capacité à proposer plusieurs solutions en réponse à nos besoins.

Florian Giulani, Responsable Pôle Robotique, Dedalus

Neovendis savait que nous étions en capacité de venir soutenir leur croissance, ils ont donc d’abord structuré leurs équipes et développé leurs ventes avant de faire appel à nous. Le partenariat a été signé en Juillet 2020 et nous avons réalisé 5 installations en 4 mois, en autonomie : un démarrage sur les chapeaux de roues !

Nous avons en même temps mis en place des contrats de maintenance et commencé à faire nos premières visites préventives et curatives. Nous faisons également des retours R&D à Neovendis pour améliorer les conditions de notre prestation.

Nous sommes une petite entreprise, une dizaine de collaborateurs, et les prises de commandes sont irrégulières. Notre partenariat avec Synergies Tech nous permet de lisser l’activité sans être obligé d’embaucher plus que nécessaire. Notre métier étant très technique, il faut du temps pour former les gens. Comme Synergies Tech travaille pour plusieurs enseignes, ça leur permet d’opérer ce lissage que moi je ne peux pas effectuer. Et c’est ça que je cherchais, quelqu’un qui peut m’amener ça.

Lionel Hirsch, DG de la société Neovendis

Le temps de nombreux échanges et de tests, la confiance s’est établie. Nous participons au montage et à la mise en service de leurs machines, assurons le SAV des installations sous garantie et proposons un contrat de maintenance aux utilisateurs. Le fait de ne pas être des “industriels” est un atout pour nous : nos équipes techniques, habituées à toutes catégories d’utilisateurs finaux, font preuve de capacité d’adaptation et d’une grande qualité d’écoute.

Ce que j’attends de mon partenaire, c’est sa capacité à suivre la panne, à prendre contact avec le client et à maintenir ce contact le temps du suivi. Ensuite il faut qu’il soit rapide et capable de faire redémarrer une machine à l’arrêt. C’est un moyen de nous différencier de nos concurrents. C’est donc tout à fait essentiel.

Vincent Le Gouic, PDG d’Adial France

Cette gamme de robots, automates et hybrides est notre parc historique. Elle est à l’origine du haut niveau de compétences technologiques et humaines de nos équipes. Les Pharmaciens, dont nous maintenons depuis 18 ans pour certains les systèmes automatisés de stockage et délivrance de boîtes de médicaments et les systèmes de transport associés (tapis, pneumatiques…), ont eu de multiples occasions de nous renouveler leur confiance. Ils représentent 97% du parc français de ce fabricant. Nous gérons toujours aujourd’hui le SAV complet des robots et automates d’officine Tecnilab sous forme de contrats de maintenance : hotline, télémaintenance, maintenance, dépannage, mises à jour. Nous assurons l’optimisation et les transferts de ce parc très stable, 400 machines environ, qui ont entre 2 et 18 ans.

Les interventions se sont toujours très bien passées. Je les trouve très performants.
Ces jeunes gens à qui j’ai pu parler parfois en pleine détresse ont toujours fait un excellent boulot. Ils sont très à l’écoute, super compétents, très pédagogues, au démarrage on a besoin d’un bon prof ! Il y a eu des situations tendues, mais ils ont toujours fini par trouver des solutions même si c’est parfois compliqué pour eux aussi.

Nathalie, Pharmacie du Centre, Montville (76)

En remerciement et parce que Synergies Tech aime encourager les talents et pousser ses collaborateurs et partenaires à se dépasser par le sport, nous sommes devenus les heureux sponsors de la « Team Rage Competition ».

Nous vous encourageons à vous rendre sur la page facebook :  https://www.facebook.com/teamragecompetition/?ref=page_internal

à lire cet article édifiant :

https://www.cfm-challenge.com/belles-decouvertes-et-premier-succes

et à sponsoriser à votre tour cette équipe pleine de promesses.

Ce partenariat entre Synergies Tech et l’association Team Rage Compétition est plus qu’un soutien à un acteur du sport automobile français, c’est un réel reflet de valeurs humaines et de valeurs du travail communes.

Dans ce sport, il faut travailler dur pour obtenir une excellence mécanique permettant d’envisager la victoire : soin du travail, connaissances théoriques et pratiques solides, démarches et recherches expérimentales rigoureuses. Mais la mise au point d’un véhicule compétitif est inutile si le pilote à son bord n’est pas “au top”.  La performance d’un pilote provient de son entrainement et de son talent. Elle ne peux être révélée qu’en étant associée à une excellente forme physique et mentale.

J’ai côtoyé ces vecteurs de performance humains et techniques comme guide et axe du travail de Synergies-Tech. Ce qui a naturellement permis de rendre un projet tel qu’Opsy possible.

Alexis Laurier, Ingénieur Full-Stack, Pilote “Team Rage Compétition”