Partenariats en pratique

Riche de son expérience en pharmacie, l’équipe Synergies Tech a su rapidement s’adapter aux spécificités des machines Meditech, montrer sa performance dans l’appropriation de ce type de technologie et apporter un service à la hauteur des enjeux.

Tout naturellement notre partenariat va crescendo : interventions curatives en relai de la hotline assurée en Belgique dans un premier temps, puis très rapidement les interventions préventives en autonomie et, dès fin 2022, les premières mises en service et formations utilisateurs.

Depuis quelques années Synergies tech nous a permis d’avoir une maintenance qualitative et très réactive pour tous nos clients ne pouvant pas bénéficier de la maintenance directe de MEDITECH.

Nous sommes heureux de ce partenariat et nous souhaitons le faire perdurer.

Vincent Deltour, Directeur commercial France

Le temps de nombreux échanges et de tests, la confiance s’est établie. Nous participons au montage et à la mise en service de leurs machines, assurons le SAV des installations sous garantie et proposons un contrat de maintenance aux utilisateurs. Le fait de ne pas être des « industriels » est un atout pour nous : nos équipes techniques, habituées à toutes catégories d’utilisateurs finaux, font preuve de capacité d’adaptation et d’une grande qualité d’écoute.

Ce que j’attends de mon partenaire, c’est sa capacité à suivre la panne, à prendre contact avec le client et à maintenir ce contact le temps du suivi. Ensuite il faut qu’il soit rapide et capable de faire redémarrer une machine à l’arrêt. C’est un moyen de nous différencier de nos concurrents. C’est donc tout à fait essentiel.

Vincent Le Gouic, PDG d’Adial France

Cette gamme de robots, automates et hybrides est notre parc historique. Elle est à l’origine du haut niveau de compétences technologiques et humaines de nos équipes. Les Pharmaciens, dont nous maintenons depuis 18 ans pour certains les systèmes automatisés de stockage et délivrance de boîtes de médicaments et les systèmes de transport associés (tapis, pneumatiques…), ont eu de multiples occasions de nous renouveler leur confiance. Ils représentent 97% du parc français de ce fabricant. Nous gérons toujours aujourd’hui le SAV complet des robots et automates d’officine Tecnilab sous forme de contrats de maintenance : hotline, télémaintenance, maintenance, dépannage, mises à jour. Nous assurons l’optimisation et les transferts de ce parc très stable, 400 machines environ, qui ont entre 2 et 18 ans.

Les interventions se sont toujours très bien passées. Je les trouve très performants.
Ces jeunes gens à qui j’ai pu parler parfois en pleine détresse ont toujours fait un excellent boulot. Ils sont très à l’écoute, super compétents, très pédagogues, au démarrage on a besoin d’un bon prof ! Il y a eu des situations tendues, mais ils ont toujours fini par trouver des solutions même si c’est parfois compliqué pour eux aussi.

Nathalie, Pharmacie du Centre, Montville (76)

Le service après-vente fait partie intégrante des arguments de vente de la machine. C’est donc ensemble, Pharmamat et nous-mêmes, que nous avons défini les termes et le prix du contrat de maintenance.

L’automate de PHARMAMAT peut être géré par le système informatique de l’officine. Via une interface client conviviale et un écran tactile, l’automate délivre des produits stockés dans des casiers climatisés et équipés d’un système UV pour les désinfecter, ce qui ajoute à sa complexité.

Ils sont très forts en réactivité. Ils ont adapté leurs outils à notre propre cahier des charges : nous voulions vraiment un interlocuteur dédié, un téléphone dédié. Autre critère moins formel, c’est leur côté humain. Ils sont toujours disponibles. C’est important ! Le courant est tout de suite passé.

Christophe Montaubrun-Ollivier, Président de la société Pharmamat

Outre l’expertise technologique, indispensable, que nous apportons à DEDALUS, nous veillons à la protection des équipes et à la qualité des interventions préventives ou curatives dans le respect des règles de sécurité très spécifiques et contraignantes imposées par le secteur hospitalier.

Nous accompagnons également DEDALUS dans la rédaction du cahier des charges relatif au déploiement de leurs machines auprès de leurs interlocuteurs hospitaliers.

Synergies Tech est en cours de référencement auprès des divers groupements d’achats publics des hopitaux.

Quand j’évoque Synergies Tech, c’est tout de suite le mot ‘partenariat’ qui me vient à l’esprit. Ce que nous apprécions particulièrement chez eux, c’est leur flexibilité et leur immense capacité à proposer plusieurs solutions en réponse à nos besoins.

Florian Giulani, Responsable Pôle Robotique, Dedalus

En remerciement et parce que Synergies Tech aime encourager les talents et pousser ses collaborateurs et partenaires à se dépasser par le sport, nous sommes devenus les heureux sponsors de la « Team Rage Competition ».

Nous vous encourageons à vous rendre sur la page facebook :  https://www.facebook.com/teamragecompetition/?ref=page_internal

à lire cet article édifiant :

https://www.cfm-challenge.com/belles-decouvertes-et-premier-succes

et à sponsoriser à votre tour cette équipe pleine de promesses.

Ce partenariat entre Synergies Tech et l’association Team Rage Compétition est plus qu’un soutien à un acteur du sport automobile français, c’est un réel reflet de valeurs humaines et de valeurs du travail communes.

Dans ce sport, il faut travailler dur pour obtenir une excellence mécanique permettant d’envisager la victoire : soin du travail, connaissances théoriques et pratiques solides, démarches et recherches expérimentales rigoureuses. Mais la mise au point d’un véhicule compétitif est inutile si le pilote à son bord n’est pas « au top ».  La performance d’un pilote provient de son entrainement et de son talent. Elle ne peux être révélée qu’en étant associée à une excellente forme physique et mentale.

J’ai côtoyé ces vecteurs de performance humains et techniques comme guide et axe du travail de Synergies-Tech. Ce qui a naturellement permis de rendre un projet tel qu’Opsy possible.

Alexis Laurier, Ingénieur Full-Stack, Pilote « Team Rage Compétition »